Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision. Découvrez ci-dessous les modalités d'exercice de ce droit ainsi que les exceptions applicables.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles ci-dessous.
Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour être valable, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, fixations) et n'avoir fait l'objet que des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Toute dépréciation résultant d'une utilisation autre pourra entraîner une réduction du remboursement.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@freedam.be en précisant vos nom, prénom, numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type fourni en bas de cette page.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle expédier le bien. Le retour doit être effectué dans les 14 jours qui suivent la communication de votre décision.
En cas de rétractation valide, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la réception du bien retourné ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge. Pour les radiateurs infrarouges expédiés sur palette, nous vous invitons à nous contacter en amont afin d'organiser conjointement l'enlèvement avec notre transporteur.
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont donc notamment exclus du droit de rétractation les miroirs chauffants imprimés avec un visuel personnel ou un visuel d'artiste sélectionné spécifiquement, ainsi que tout produit dont les dimensions ou le coloris ont été adaptés à votre demande.
Vous pouvez copier et compléter le modèle ci-dessous, puis nous l'adresser par e-mail à info@freedam.be.
À l'attention de Freedam,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Numéro de commande : ____________
Commandé le : ____________
Reçu le : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________
Signature (uniquement en cas de notification papier) :
