Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Freedam SRL (BCE 0464.585.359), dont le siège social est situé Rue Vieille Voie de Bellaire 185, 4610 Beyne-Heusay (Belgique). Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@freedam.be.

Selon les services que vous utilisez, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de commande : produits commandés, montant, mode de paiement (jamais les données bancaires complètes), historique de commandes.
• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, source de la visite, type d'appareil et de navigateur.
• Données fournies via le calculateur : surface, type d'isolation, code postal, projet de chauffage, ainsi que les coordonnées renseignées au cours de la simulation.

Vos données sont traitées pour :

• Le traitement et le suivi de vos commandes.
• La fourniture d'estimations personnalisées via le calculateur en ligne.
• Le suivi commercial de votre projet : lorsque vous renseignez vos coordonnées dans le calculateur, elles sont enregistrées dans notre outil de gestion commerciale afin qu'un conseiller puisse vous recontacter au sujet de votre demande, même si celle-ci n'a pas été finalisée. Vous pouvez vous opposer à ce suivi à tout moment.
• Le service après-vente et la gestion des retours et garanties.
• L'envoi d'informations commerciales si vous y avez consenti, avec possibilité de retrait à tout moment.
• L'amélioration de notre site et de nos services par analyse statistique anonymisée.
• Le respect de nos obligations légales et fiscales.

Le traitement de vos données repose, selon les cas, sur l'exécution du contrat de vente, le respect d'une obligation légale, votre consentement (notamment pour la communication commerciale et certains cookies) ou notre intérêt légitime à assurer le suivi commercial des demandes de devis et simulations que vous avez initiées et à améliorer nos services.

Vos données sont traitées par Freedam et ses sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de paiement, transporteur, outil d'envoi d'e-mails, outil de gestion commerciale et comptable). Ces sous-traitants n'interviennent que dans le cadre des instructions explicites de Freedam et offrent les garanties contractuelles imposées par le RGPD.

Vos données ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement préalable.

Les données liées à une commande sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, augmentée des délais de prescription légale et fiscale (10 ans pour les pièces comptables). Les données collectées via le calculateur sont conservées 24 mois maximum si la simulation n'est pas suivie d'une commande.

Les données de navigation sont conservées 13 mois maximum conformément aux recommandations en vigueur.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès et de copie de vos données.
• Droit de rectification des données inexactes.
• Droit à l'effacement, dans les limites prévues par la réglementation.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit d'opposition au traitement.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués antérieurement.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à info@freedam.be. En cas de réponse jugée insatisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

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Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Le refus de certains cookies peut toutefois altérer le fonctionnement du site.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données : chiffrement des échanges (TLS), hébergement européen, contrôles d'accès, sauvegardes régulières.