L'objectif de notre service logistique est de vous assurer une expédition rapide et sécurisée de vos chauffages et accessoires. Découvrez ci-dessous nos tarifs, nos délais, ainsi que la marche à suivre (très importante) lors de la réception de vos panneaux infrarouges pour garantir la validité de l'assurance transport.
Nous expédions nos radiateurs dans de nombreux pays. La livraison est offerte en Belgique pour toute commande supérieure à 300 € HTVA.
Les chauffages infrarouges sont expédiés sur palette. Le coût de livraison est de 50 € HTVA. Pour les articles plus légers, tels que les équipements de domotique et accessoires, les frais de livraison s’élèvent à 12 € HTVA.
Pour la France, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie, les frais de livraison sont déterminés au cas par cas avec notre transporteur. Vous résidez en dehors de l'Union Européenne ou dans un pays non listé ? Nous collaborons avec des transporteurs attitrés pour des livraisons internationales. N'hésitez pas à nous contacter directement pour connaître nos conditions sur mesure.
Vos commandes sont livrées par une société de transport indépendante. Les délais varient généralement entre 48 heures et 1 semaine à compter de la réception de votre paiement, en fonction de votre zone géographique et des stocks disponibles (Freedam ne pouvant être tenu responsable des retards causés par le transporteur).
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de suivi (tracking). Ce lien vous permet de suivre l'acheminement en temps réel, de modifier l'adresse de livraison (au sein du même pays) ou de reprogrammer la date selon votre convenance.
Le livreur se présentera en journée et remettra votre colis contre signature. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé et le colis sera représenté le lendemain.
La majorité de nos livraisons est assurée contre les dégâts de transport, mais cette assurance nécessite votre vigilance.
Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, refusez-le si possible. Si vous le réceptionnez, notez des réserves extrêmement précises sur le récépissé du transporteur (ex : “matériel enfoncé”, “rayé”, “carton arraché”).
Attention : la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur légale. Prenez des photos exhaustives et signalez-nous l'anomalie le jour même par e-mail avec vos pièces justificatives. Conservez impérativement les éléments abîmés jusqu'à ce que nous vous autorisions à les jeter.
Le non-respect strict de cette procédure entraîne le refus de prise en charge du litige par le transporteur.
Même si le carton vous semble en parfait état extérieur, nous vous demandons de vérifier l'état de vos radiateurs et miroirs dans un délai maximal de 24 à 48 heures après réception.
Si vous constatez que le contenu a été abîmé durant le transit, faites-nous parvenir vos remarques et photos sous 48 heures maximum. Passé ce délai, nous n'aurons plus de recours auprès du transporteur.
